O
Millennium bim reforçou em 2024 a sua posição de liderança no sector bancário
digital, alcançando resultados históricos: mais de 176 milhões de transacções
digitais e 930.342
Clientes digitais. Estes marcos reflectem uma estratégia
centrada na inovação
tecnológica, na proximidade
e na melhoria contínua da experiência do Cliente — com destaque absoluto para o
Smart IZI,
a App que está a transformar a forma como se faz banca em Moçambique.
Com
uma interface
intuitiva, funcionalidades avançadas e total autonomia para o
Cliente, o Smart
IZI tornou-se o principal canal de acesso a produtos e serviços
do Banco. A App integra soluções como o GO
IZI, o assistente virtual inteligente disponível 24/7 tanto na
App como no Internet
Banking, e o Pay
IZI, que permite pagamentos instantâneos via QR code.
O
Mobile Banking consolidou-se como o principal canal digital do
Millennium bim, registando um crescimento expressivo na adesão a depósitos a
prazo e reforçando a confiança dos Clientes nas soluções móveis. Esta tendência
reflecte uma mudança estrutural nos comportamentos de utilização, confirmando o
papel central do Mobile Banking na estratégia de digitalização do Banco. Paralelamente,
o Internet Banking manteve uma trajectória positiva, com um aumento de 6% no
volume de operações, reafirmando o seu papel no ecossistema digital do Banco.
Digital também no atendimento
presencial: um novo modelo de balcão
A
transformação digital do Millennium bim estende-se também à rede física de
atendimento. Em 2024, o Banco lançou um novo
conceito de balcão, mais eficiente, tecnológico e centrado no
Cliente. Já implementado nas províncias de Maputo, Inhambane e Zambézia, o
modelo será progressivamente alargado a todo o país.
O
novo formato integra:
- um sistema automático de
gestão de filas, que permite prever o tempo de espera;
- um Preçário Digital,
que assegura acesso imediato a informação actualizada, promovendo
transparência e sustentabilidade ambiental;
- e uma zona de Self-Banking,
disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde os Clientes podem
realizar operações com total autonomia.
M-TOP: um segmento 100% digital,
uma abordagem personalizada
O
Millennium bim tem apostado também na segmentação dos seus Clientes. O segmento M-TOP
foi desenhado para Clientes com um perfil digital intensivo, oferecendo-lhes
produtos, serviços e atendimento remoto personalizados. Este modelo reforça o
compromisso do Banco com soluções cada vez mais ajustadas ao comportamento
digital do seu público.
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